职责描述：
1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。  
3、向礼宾员布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。 
4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。  
5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。  
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。  
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。  
8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。  

基本素质：
1、热情开朗，全面掌握旅游方面的知识和信息，熟悉酒店各岗位的工作程序，熟悉出租车管理规程，熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。
2、五官端正，口齿清楚，身高1.75米左右。
3、大专学历。
4、3年以上酒店工作经验，并具有在客房等部门的工作经验。

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