岗位职责：
1、通晓经理的工作内容和程序；
2、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
3、处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
4、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
5、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
6、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
7、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
8、协调各部门之间的关系。
9、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
10、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
11、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏酒店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。酒店大堂经理岗位职责。
11、定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
职位要求：
1、有相关经验2年及以上；
2、对工作认真负责，热情；

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