岗位职责：
一、监督、指导业务接待、保险的具体工作
二、对业务接待人员和保险金融人员进行考核
三、负责索赔体系严格按中国雷克萨斯索赔政策正常运作
四、主持重大质量事故及客户投诉的处理
五、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
六、严格按照中国雷克萨斯特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
七、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
八、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务标准
九、做好业务统计分析工作，定期按时填写中国雷克萨斯及售后服务中心所要求的各种报表
十、协调本部门全面开展与中国雷克萨斯相关的各项工作活动
十一、定期保证与中国雷克萨斯各项业务的适时交流与沟通
十二、负责所辖员工的半年培训需求及计划
十三、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化
任岗要求： 
◆大专学历以上，汽车工艺与维修专业培训，维修工等级、汽车助理营销等级认证
◆4S店管理基础培训，售后服务流程、服务体系运营架构，持有驾照并能熟练驾驶等◆ 3年以上汽车4S店售后服务综合管理经验，车间管理、前台管理，一年以上管理经验等
◆细节管理和一结果为导向，注重顾客忠诚度的维护
◆领导一个成功的团队，注重于领导、辅导和影响员工、同事和顾客
◆有效地与他人合作，着重于促进和激励团队合作，通过口头的、书面的或倾听技巧进行有效的沟通
◆压力处理，注重于适应环境的变化、保持镇静的头脑、承受多项工作任务和处理矛盾的能力
◆基本的电脑运用，注重于参考书面信息、逻辑推理，运用电脑和高科技手段，学习新的系统，处理新的信息和遵守安全流程的能力

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！