1.熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。2.负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。3.负责管理处各类公文处理、档案管理工作。4.在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。6.根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。7、领导交办的其他工作。

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