岗位职责
1、团队管理：
负责客服团队（5-10人）的日常管理、培训及绩效考核；
制定客服工作流程及服务标准，提升团队专业能力。
2、客户服务：
处理重大客户投诉及异常件问题，确保客户满意度；
监控服务质量，定期出具客服数据分析报告。
3、流程优化：
优化客服响应机制，提高问题解决效率；
协同运营、仓储等部门，提升整体服务体验。
4、系统管理：
熟练使用快递管理系统（如中通/菜鸟后台），指导团队规范操作。
任职要求
1、基本条件：
年龄，大专及以上学历（能力强者可放宽）；
2年以上快递/电商行业客服经验，1年以上团队管理经验。
2、核心能力：
精通快递物流行业售后问题处理流程；
具备良好的沟通能力、抗压能力及冲突解决能力；
熟练使用Office办公软件及客服管理系统。
3、优先录用：
有中通、极兔等快递品牌客服管理经验者；
持有客户服务管理相关证书者。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！