1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。  
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 
3、记录汇总咨询的内容，及时分析。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动。

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