岗位职责：
1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；
7. 涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；
8. 做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；
9. 配合互联网工作，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。
任职要求：
1、本科及以上学历，有1年以上客诉处理工作经验；熟悉客诉处理流程。
2、良好的心理素质与应变能力，良好的沟通能力与服务意识。
3、较强的工作责任心。
立足于完善的职业发展机制，红星美凯龙为每一位红星人提供***梯队薪资和全面的福利保障体系。加入我们，即刻拥有:
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2、转正薪资5000-6000元/月，+年终奖+带薪年假（5-20天）+免费中餐+通讯补贴+免费体检+员工旅游+员工生日会+节日福利；
3、入职即购买五险一金（足额）；
4、可参与红星集团管理学院、学习平台学习；
5、地处红星爱情海商业中心，独栋办公楼，办公环境优越；
6、年轻的团队伙伴，公司多为80、90后员工，团队氛围活跃，友好。

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