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客服专员/助理 (1人)
昭阳区
全职
中专以上
1年经验
22岁-37岁
不提供住宿
保障福利
  • 工作餐
  • 社会保险
  • 餐补
职位动态
1周前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
1、对客户进行电话回访,了解满意程度和客户意见 。
2、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的`内容,按照流程给予客户反馈。  
3、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。  
4、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。  
5、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。  
6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。  
7、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

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