职责描述：1、全面负责客服部的日常事务和和管理工作；
2、根据公司和领导下达的工作指标和要求，负责制订客服部的工作目标，完成计划并督办完成；对客服部各项工作指标的达成结果负责，包括物业费收缴率、客户满意度、专项工作完成情况 、人员保有等；
3、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系；
4、负责服务中心的员工管理，对各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理；
5、配合公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作；
6、定期对客服部员工进行培训和的考核工作，不断提高员工的业务水平及服务质量；
7、积极响应集团的号召，完成领导安排的其他工作。
任职要求：1、30-45周岁，全日制大专及以上学历，3-5年以上物业、地产营销类客服管理工作经验，具有团队管理能力；
2、具备较强的抗压能力及适应能力；
3、具有良好的沟通表达能力，办事思路缜密、细心、责任心；具有较强的综合管理能力。
4、熟悉物业行业相关法律法规,具备良好的职业道德。


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