职位描述
岗位职责：
1、受理客户咨询、建议及投诉工作，及时解答客户疑问；全面负责客户服务工作，主持客服部门管理；
2、负责整体客服规范化管理，制定客服工作流程和售后服务流程；
3、负责客服及售后人员培训与工作指导，跟踪发货，与业务部门沟通协调与各部门保持良好的业务沟通与协作；
4、管理客户档案，及时回访、并做好售前、售后满意度调查；全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
5、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高duan客户群体，处理客户危机事件；
6、完成上级领导安排的其他工作；
任职要求
1，客服经验2年以上，电话营销，销售经验2年以上。

2，工作认真，思路清晰，具有良好的应变能力和服务意识,沟通能力、组织协调能力及亲和力。

3，性格开朗，能说会道，独立工作能力强，出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神。

4，心理素质好，服务意识强，口齿伶俐，思路清晰，反应敏捷。

5，从事过空调，大型设备售后的客服经理，销售品，电子玩具，汽车方面等售后管理相关工作经验优先。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！