1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门
3. 负责按照客人要求提供房间物品
4. 协助客人查询及预订餐厅
5. 负责准确地预约和接通客人的长途电话
6. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
7. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
8. 及时报告错误
9. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
10. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
11. 识别贵宾, 常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
12. 迅速处理宾客要求并跟踪确保客人完全满意
13. 提供优质对客服务
14. 确保顾客需求和合理要求被满足

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！