1．尊重客户，避免与客户发生冲突，力所能及回答客户的咨询
2．严格按照标准服务流程的要求为客户提供维修服务
3．接待；预检（包括对车辆外观、内饰、车内贵重物品的提醒保管、保护装具的使用）；认真倾听并记录客户对车辆故障的描述，以便做出正确的判断，提供正确的维修建议、方案，开具任务委托书；说明维修项目、预估维修价格、时间；清楚明了制作派工单；跟踪维修进度，维修过程中施工项目变更，及时通知客户，随时可以回答客户的询问；协助维修派工及质量检查；编制结算单并向客户解释说明，交接车辆
4．利用经常与客户接触的机会，促进配件、附件及整车产品的销售
5．收集客户抱怨及建议，及时反馈相关业务岗位或部门，必要时提出改善建议
6．协助配合相关人员做好质量索赔工作
7．分析利用客户档案，及时联系客户，积极开拓市场
8．不断学习专业知识，提高业务水平
9．注意个人形象，言行得体，维护品牌声誉
10．遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！