岗位职责：
1.负责咨询数据统计分析，按时提交统计表单和分析报告；
2.负责公司文件上传下达和其他部门密切配合工作；
3.制定完善的客服制度和体系；
4.负责客服销售话术整理，售前、售中、售后流程的搭建，提升店铺询单转化率；
5.负责售前、售后数据汇总、分析、提升询单转化业绩及其他平台服务指标；
6.负责客服团队培训、激励、管理与考核，全方位提升团队销售业绩；
7.合理安排客服人员工作及排班，确保所管岗位工作有序，及时衔接；
8.掌握客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
9.进行月度、季度、年度客服团队数据采集与分析报告并不断优化；
10.能辅助管理物流人员完成相关工作；
任职要求：
1.中文、文秘专业以及有相关从业经验者优先；
2.思维清晰逻辑能力强，较强的应变能力、口头表达能力与沟通能力；
3.熟悉抖音、淘宝等各大电商平台，并具备客服体系搭建经验；
4.工作严谨，计划性强善于分析思考问题，有责任心能够长期稳定工作；
5.具备良好的语言表达能力及文字基础，熟练运用offic办公软件；
6.熟悉消费者权益保护法以及客服流程；
7.有创新及学习能力，实时改进及优化工作内容；
8.具有3年以上零行业客服工作经验及团队管理经验；
福利：五险+三餐+住房补贴+交通补贴+重大节日福利+生日福利+专业培训
上班时间：08：30--12：00    13：00--17：30    ，每周休1天可累休+享有国家法定节假日（调休或补休）

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！