工作职责：
1、统筹客服部的架构建设、岗位职责、薪酬体系、人事调整等；
2、统筹客服部人员的日常运营和管理，直接管理组长，间接管理部门专员；
3、负责客服部服务标准和流程标准的制定；
4、负责客服部培训资料的建立，培训计划的制定，培训工作的开展及跟进；
5、负责客服部管理关键数据建立与统计，分析客户销售情况；
6、负责客户档案审核、管理；
7、负责店面返点等补贴信息数据的登记、管理；
8、对组长未能完成的工作给予应有的支持；
9、审批特殊订单、内部联络单、更改单、售后单等；
维护客户以及公司内部跨部门的日常沟通。

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