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职位详情
1.以真诚的谢意感谢客人并与客人道别。
2.以专业、积极和及时的态度解决客人的服务需求。
3.使用品牌或酒店的特定流程,积极倾听并正面回应客人的问题、疑虑和要求来解决问题,让客人满意,并建立信任。
4.预测客人的服务需求,包括向客人提问以更好地了解他们的需求,观察或聆听客人的喜好和尽可能地采取行动。
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