岗位职责
1、积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2、同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4、必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
5、 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
岗位要求
1、有岗位工作经验或相关领域同等经验优先
2、会说基本英语口语。
3、保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

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