岗位职责：
1、严格按照前台相关细则、规程、标准等办理客房预订、接待、入住等相关工作。
2、提供各类前台服务。主要有：去机场、车站、码头等地迎送客人的服务；行李服务；问询服务；邮件服务；贵重物品的保管服务；投诉的处理；通过电话总机的各项服务等。
3、反馈意见。将受理投诉了解到的客人的意见及处理情况及时反馈给前台领班。
4、建立客账。为登记入住客人提供一次性结账服务，及时记录客人在住店期间的消费情况；每天晚上进行累计并予以审核；为离店客人办理结账、收款或转账等服务。
岗位要求：
熟悉办公软件操作和基本OTA维护，有相关工作经验者优先。

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