1、提供良好的客户服务，准确、快速回复客户的邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等； 2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态； 3、维护日常工作的流程及细则文档，提高团队效率和整体协调度； 4、搜集整理问题及时反馈，持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度； 5. 负责撰写营销活动主题文案、品牌文案和商城网站的各种文案，包括但不限于内容运营、页面SEO优化等

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