1. 认真执行上级分派的所有工作，并及时完成。
2. 遇有紧急事故、突发事件，协助处理善后工作。
3. 协助客服主管制定各项工作规范及工作标准。
4. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向上级报告，定期回访，并统计总结。
5. 负责起草各类通知等，并交客服主管审阅。
6. 熟悉项目各项管理制度、收费标准及其构成并按照工作计划实施费用收缴。
7. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
8. 监督供应商及承包商合同执行情况，定期进行沟通及时跟进。
9. 每天按时巡视，检查各区域设施是否完好。与工程部维修人员配合，维护好各楼层的公共设施，发现问题及时解决。
10. 认真完成工作月报，并上报客服主管审阅。

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