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职位详情
技能要求:
客服,天猫客服,淘宝客服
1、通过聊天工具,在线解答客户问题,为客户服务,客户对产品和购买服务的疑问,促成客户成交,能独立完成售前、售中工作,维护客户关系;
2、负责平台的日常维护及管理,包括咨询回复、到货跟踪、评价管理等工作;
3、负责店铺的产品销售,引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易,提高顾客满意度;
4、能对销售数据进行统计分析,及时反馈客户的需求信息;
5、根据公司客服系统完成客情维护并做好相关售后服务;
【任职要求】:
1、打字速度较快每分钟不少于50个汉字,能同时和5个以上的顾客聊天;思想敏捷,能够和客户产生良好的互动;
2、熟悉淘宝的购物流程,有淘宝店铺客服的经验者优先考虑;
3、工作积极,能吃苦,可以配合公司的工作调配及认真的工作态度;
4、简单售后问题处理
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