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职位详情
1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。6,审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉
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