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职位详情
1、负责受理售后报修的软件硬件技术类问题,并为解决方案提供远程支持,对突发异常问题进行应急响应;
2、协助客户对软硬件产品故障进行分析、诊断和引导,对客户的技术性问题进行解答、培训,针对客户需求提供解决方案;
3、主导并配合协同部门处理售后工单,为客户提供远程解决方案,对技术培训文档进行归集整理,并编写相应培训资料,协同做好内部培训及外部培训;
4、服从上级的其他工作安排。
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