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- 年底双薪
职位详情
岗位职责:
1.根据领导要求,指导.带领客服部员工完成工作任务;
2.制定部门工作计划并实施完成;
3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集.追踪处理以及重大客户问题的解决;
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
6.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7.带领部门员工做好客服特色服务;
任职资格:1.有4店相关汽车客服主管工作经验的优先考虑;
2.大专以上学历。
3.良好的团队合作意识和敬业精神,能承受工作压力,有学习能力;
4.计算机操作熟练(包括办公软件);
5.为人正直,保密性强,有从事品牌汽车工作经验者优先,工作认真负责,稳定性强。
6.可接受前台主管,服务主管,转客服经理岗位。
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