1、对指定银行营业厅，在规定的时间到规定的地点进行“暗访”，根据文明服务规范需求。通过服务的过程，对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。
2、以普通的顾客到指定的营业厅检查银行柜员的服务，根据指示要求记录您参与其中的感觉和评价，然后在暗访结束后按要求及时填写调查问卷
任职资格
1、大专及以上学历，年满20岁以上、性格外向、
2、有责任心，具备细致、认真、踏实的工作态度；思维敏捷、语言表达流利，记忆力好
3、心理素质良好，能吃苦耐劳、观察及记忆力强、喜欢逛街

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