岗位职责：
1、售后部门的人员统筹管理，指导客服完成各项工作；
2、售后流程梳理和制度完善，建立标准的售后服务标准；
3、解决客户诉求，综合降低退货率，提升客户服务质量；
4、具备挽单能力、工单处理能力；
5、负责客服人员培训，提升客服人员素质和专业能力。

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