一、每位客服都要有高度的责任心和正确的服务理念，处处以公司利益为重，为公司和个人的发展努力工作；二、严谨的工作作风、系统的工作流程，牢记“客户第一”的原则主动、热情、周到的为客户服务，维护企业的品牌形象；三、具备不断学习的态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素养与团队发展保持同频共振；四、熟悉本岗位的工作及相关工作流程，熟练掌握沟通话术、售后处理流程、跟踪回访服务等；五、讲究工作方法和工作效率，避免无谓的沟通，普通话标准、流利，能听懂河南方言；六、能够高效接听客户电话，了解客户需求，精准派单，让客户满意，让骑手快速、便捷接单；七、客服人员在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范服务用语，态度和蔼，语速平缓；亲切、热情处理客户的咨询或投诉；八、客服在工作过程中，严格按照“二要、三不、四个一样”的要求去做：二要：要请字当头，您字不离口，要再见结束；三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；四个一样：生人熟人一样，有无检查一样，工作忙闲一样，情绪好坏一样；九、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感；十、要遵守纪律，不迟到、不早退、不矿工、不脱岗、不串岗

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