1，负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供较为准确、具有分析价值的汇总数据和表格； 2，协助解决售前、售后难解决的问题，跟进处理结果； 3，负责检查客服人员的工作内容，确保工作能按需完成； 4，协助客服培训工作，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作和任务； 5，落实跟进上级发布的工作需求，落实政策和制度； 6，上级交代的其它事务。

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