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- 不加班
- 做六休一
职位详情
工作职责:
1、配合上级完成绩效评估体系,培训体系,优化客服流程、服务标准、质检流程;
2、横向纵向衔接各部门,确保沟通顺畅;配合运营团队,保障营销正常进行;
3、负责客服团队的培训指导(不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等),提升客服人员的服务意识和工作效率,提高客服质量;以及人才梯队的培养;
4、负责各店铺日常管理,每月制定团队目标,确保各店铺目标按要求完成,确保业务正常运转;
5、定期回访用户,收集用户问题,了解用户不满意原因,优化服务质量。
职位要求:
1、3年以上售后客服经验,有电商平台1年以上客服管理岗经验,管理过10人以上团队;
2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神,良好的适应能力及学习能力,熟悉电商平台客服管理规则;
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情;
4、诚实守信,思维敏捷,有良好的沟通能力,抗压能力强;
5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力;
6、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理方案。
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