岗位职责/职位描述
1.  根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

2.  确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

3.   热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4.   对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5.   礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6.  维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

7. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。



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