1、对客服组的总体事务进行规划，包括客服组日常工作安排、工作场所6S管理，设备维护等。
2、负责客户投诉处理，制定分析和改善计划，跟进处理进度，推动客诉改善标准化工作，实现闭环管理，防止相同质量问题再发。
3、统筹客户退货处理，根据不良影响程度及时向责任部门通报，并跟踪责任部门改善对策落实。
4、外场排故：去客户现场进行异常现象进行确认和分析，制订临时方案，减少异常对客户的影响。
5、完成领导交办的其它工作。

职位要求：
1、三年以上大中型电子、家电企业品质管理经验。
2、具备品质异常处理方法和思路及8D报告的撰写；
3、了解基本电子电路技术，电子元件基本常识；
4、思维清晰，具有良好的应变处事能力，有较强的沟通、组织协调能力；
5、良好的敬业精神和职业道德操守。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！