岗位职责：
1、在线接待顾客的咨询。
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单。
3、负责解答客户安装、使用过程中的问题。
4、负责客服回访与跟踪维护。
5、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录。
6、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议。
7、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达。
8、配合完成其它相关工作。
任职要求：有半年以上电商客服经验者优先。
上班时间：早班8：00-16：00  ；晚班16：00-23：59（22点之后回宿舍手机接待）两班制

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