岗位职责:
1、负责接听客户电话，为客户办理国际/国内机票预定、退订、改签业务；
2、根据客户需求，及时为客户办理航班值机远座、积分兑换、接送机等服务；
3、处理客户问题与投诉，及时与客户沟通，查明投诉原因，安抚客户情绪，解决客户矛盾，为客户提供满意度服务。
任职要求：
1.有机票销售工作经验优先考虑；
2.能熟练操作eterm系统、胜意10000系统；
3.能熟练完成机票预定、退票、改签操作；
4.普通话标准，有较好的服务意识。

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