客服工作主要负责回访处理客户投诉;收集和整理客户资料归档，存档;
客户管理和客户服务管理:
协调与市场、销售等其他部门工作，提供客户支持等。续保工作主要负责客户保险信息收集整理;
负责投、续保业务招揽及统计分析;客户对保险业务的咨询和解答;
定期与财务进行保险业务对账;对未续保客户进行分析总结，以促进续保业绩的达成

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