【岗位职责】
1. 全渠道粉丝接待与转化
? 负责微信、企微、抖音、小红书、Discord等平台的私信、群聊、直播间评论区等场景的用户接待；  
? 建立用户画像与标签体系，设计1v1私聊、社群快闪、直播转化等多元触达路径；  
? 每日追踪高意向用户，完成咨询-试用-付费的全流程跟进，达成个人及团队销售目标。
2. 产品方案推荐与复购
? 基于用户需求与行为数据，输出个性化产品组合方案，提升客单价与LTV；  
? 策划老客专属福利日、续费日、会员日等活动，推动复购与转介绍；  
? 定期组织线上圆桌、案例分享会，强化用户粘性与品牌信任。
3. BD与渠道合作
? 拓展并维护100+KOC、社群团长、行业代理，建立可持续的分销机制；  
? 联合外部讲师、工具厂商、品牌方开展直播、联名课程、资源置换等合作；
? 跟进合作效果，输出ROI分析，优化合作政策与激励模型。
4. 数据复盘与知识沉淀
? 每日输出《客服&销售日报》，监控响应时长、转化率、客单价、复购率等核心指标；  
? 周会做案例复盘，沉淀高转化话术、FAQ、用户故事，形成可复制的SOP；  
? 参与产品迭代评审，将一线用户反馈转化为PRD优化建议。
5. 临时与专项任务
? 配合品牌节点完成新品发布、危机公关、用户调研等专项项目；  
? 完成上级交办的其他工作，具备灵活应对突发情况的能力。

【任职要求】
1.2年以上在线客服、社群运营或用户增长经验，熟悉微信、企微、抖音、小红书、Discord等多平台粉丝沟通场景； 
2.1年以上电商、知识付费、SaaS或会员制产品BD/销售经历；
3.熟练掌握AARRR、RFM模型；
4.具备直播跟播、社群团购、私域快闪群等多元销售实战经验；
5.熟练使用CRM/SCRM、飞书多维表格、Notion等工具，独立完成销售漏斗、用户标签与跟进记录；
6.具备基础英文读写能力，可处理海外用户咨询及跨境合作邮件。
7.加分项（非必须）
? 声音条件好，可在语音留言、直播连麦中增强亲和力，但不作为硬性指标；  
? 具备粤语、潮汕话、英语或其他小语种能力；  
? 有个人公众号、社群、知识星球等私域载体且粉丝≥5000者优先。

【福利保障】
1. 标准工时：每天7小时，08：30-12：00，14：00-17：30，大小周休息；
2. 员工假期：公休假、法定节假日、婚假、年假等；
3. 保险：养老保险、生育保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、意外保险；
4. 奖金：全勤奖、年终奖。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！