工作内容：
一、客户关系管理与沟通（核心职责）
（1）日常接待与沟通： 通过微信、电话、上门拜访等方式，与所负责片区的业主保持高频、有效的沟通。（2）需求受理与响应：及时响应业主的各类咨询、诉求、报事报修。（3）投诉处理： 耐心聆听业主的投诉与建议，协调内部资源及时处理，并跟进整个过程，直到问题解决，后进行回访。（4）信息发布： 向业主传达物业服务中心的各类通知、公告、温馨提示（如停水停电、社区活动、费用缴纳等）。

二、物业费催缴工作（核心业绩）
负责辖区内物业费、停车费等各项费用的催收和统计工作，完成公司的收费指标。

三、现场巡查与品质监督
（1）公共区域巡查： 每日对所负责苑区的楼道、大堂、电梯、绿化、公共设施等进行巡视检查，发现卫生、安全、工程等问题并及时协调相关部门（保洁、安保、工程）处理。（2）装修监管： 对正在装修的单元进行巡查，监督业主和装修队是否遵守装修管理规定，杜绝违规装修。（3）报事报修跟进： 对于业主的报修，不仅要记录，还要协调工程部人员上门，并监督维修进程和质量，完成后对业主进行回访。

四、社区文化活动与邻里关系建设
协助策划、组织和执行社区文化活动（如节日庆典、亲子活动、业主运动会等），增强业主的归属感和邻里之间的融洽度，营造良好的社区文化氛围，提升业主满意度。

五、突发事件处理
遇到紧急情况（如火灾、电梯困人、水管爆裂、医疗急救等），作为首位响应人，需要立即按照应急预案采取初步措施，协调相关部门并上报，安抚业主情绪。

六、内部协调与行政工作
作为“总调度”，协调保洁、保安、工程等多个部门为业主提供服务。完成日常的工作记录、报表填写、档案更新等行政事务。

岗位要求：
有物业客服管家工作经验，服务意识良好，有耐心、沟通技巧和情绪管理能力。

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