需求专业：客户服务管理、市场营销、工商管理、公共关系、心理学等相关专业优先；非相关专业但具备丰富客服经验者，可凭实战经历弥补专业差距。
要求：
- 客户服务管理：制定服务标准与流程，搭建客服体系，编写话术手册，确保服务专业、统一。
- 客诉处理与危机预防能力：解决复杂客诉，直接对接高优先级投诉，用 “共情（理解客户情绪）→核实（确认问题责任）→方案（提供合理赔偿）→跟进（确保客户满意）” 四步法快速平息矛盾，避免升级为舆情。危机预防与复盘，定期分析客诉数据，发现共性问题后，推动跨部门解决，从源头减少投诉。
- 数据分析与优化能力：监控核心数据，跟踪客服团队的运营指标、客户反馈数据。通过分析数据发现问题、总结经验，持续提升服务效率和质量。


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