职位要求：
1、大专及以上（卫浴/护理/康复相关专业优先），有特殊经验者可放宽至高中。
2、有同理心，能理解老年/行动不便用户的痛点，能耐心解答问题
3、普通话标准，发音清晰，语速适中
4、具备跨部门协调能力，能高效对接运营、销售、技术等团队

岗位职责
1、3年以上相关行业客服经验，能通过笔记评论引导用户私信。
2、熟悉客服SOP流程。
3、能设置自动回复，人工回复及时响应。
4、有用户需求分层分折能力，能协助市场部建立竞品对比话术库
5、售中订单追踪，能及时发现异常现象。
6、具备差评危机处理能力和复购引导能力

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