汽车维修售后前台接待的核心任务是衔接客户需求与维修服务，确保流程高效、客户满意。其具体工作任务可分为五大模块：

1. 客户接待与咨询

? 主动迎接到店客户，热情接待电话/线上咨询，记录客户基本信息（姓名、联系方式、车辆信息）。

? 耐心倾听客户对车辆故障或服务的需求，初步询问故障现象（如异响、报警灯、行驶异常等），并准确记录。

? 向客户介绍门店服务项目、维修流程、收费标准及质保政策，解答客户疑问。

2. 车辆信息登记与预检

? 引导客户完成《维修委托书》（工单）填写，明确客户需求、期望交车时间及特殊要求。

? 与客户一同对车辆进行环检，检查车身外观、内饰、里程数、油液等状态，记录现有损伤并让客户确认，避免后续纠纷。

? 登记车辆VIN码、牌照、车型、年款等关键信息，录入门店管理系统，创建维修工单。

3. 维修派单与进度跟进

? 根据车辆故障类型和门店技师分工，将工单派发给对应维修班组或技师。

? 实时跟进维修进度，及时与技师沟通故障诊断结果（如是否需要额外维修、更换配件），并第一时间向客户反馈。

? 若维修项目变更或费用增加，需先征得客户同意后再继续施工。

4. 结算交车与客户关怀

? 维修完成后，核对工单项目、更换配件及费用明细，生成结算单，向客户清晰解释各项费用。

? 引导客户完成付款（现金、刷卡、线上支付等），开具发票或收据。

? 陪同客户验车，演示维修效果，确认客户满意后办理交车手续，提醒客户下次保养时间及注意事项。

? 收集客户对服务的评价，记录意见或建议，对不满客户进行初步安抚与协调。

5. 后续事务处理

? 整理当日工单、结算单等资料，归档保存，确保数据准确。

? 协助处理客户后续的售后问题（如维修质量异议、配件质保等），必要时协调技师或上级解决。

? 维护前台区域整洁，管理办公用品及常用表格（如工单、环检单）。

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