职位简介
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
职位要求
岗位职责：
1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、维护和拓展指定区域内的客户关系；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
工作要求：
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
经验素质：
6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
职位职责
岗位职责：
1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、维护和拓展指定区域内的客户关系；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
工作要求：
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
经验素质：
6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。