网站在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的窗口平台;网站访客无需安装任何软件、控件、插件，即可通过网页窗口进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。 在线客服用于各类网站在线服务，实时访客 沟通，捕捉网上商机。