岗位职责：1、根据北京现代下达的售后服务业务目标，制定售后服务经营战略及具体计划；
2、审核售后服务各部门上报的经营月报，制定服务营销活动目标和方案，并监控执行情况；
3、通过分析售后服务运营质量弱项的根源问题，制定相关改进行动计划，协调、组织相关保证计划的实施，并监督改进行动计划的执行过程和改进成效；
4、落实北京现代及特约店决议，定期组织售后服务部相关会议，总结工作表现，部署工作重点，开展专项研讨；
5、合理规划并有效管理售后服务区域的整体形象，确保符合北京现代VI标准；
6、规划涉及售后服务动线，确保售后服务区域便利、安全；
7、对保修索赔业务的处理方案和执行质量进行监督，提高保修索赔的工作效率，确保客户满意；
8、依据索赔申请的批复结果，确认索赔结算金额，跟踪、确认保养索赔结算的状态；
9、亲自处理重大客户投诉的原因和因保修索赔而产生的客户投诉，确保客户满意；
10、制定有关安全生产与管理的规章制度和考核制度，并监督规章制度的执行；
11、关于员工劳动保护权益，满足劳动保护用品、安全生产设备设施的相关需求，确保安全生产；
12、监督透明车间管理系统的正确使用，确保北京现代透明车间系统的正常运行、正确使用；
13、负责售后服务部门人力资源的招聘与评估，组织人员考核，确保售后服务部各岗位人员配备满足售后服务业务需求；
任职资格：1、本科及以上学历，汽车相关专业；
2、5年以上汽车行业售后服务经验，其中至少2年售后服务管理经验；
3、具备较强的管理能力：人事管理、团队建设与合作、组织与协调、计划与控制、经营分析、汽车售后服务市场开拓与管理；
4、具有强烈的客户服务和团队服务意识；
5、具备良好的业务分析能力；
6、掌握基本的财务与法律知识；
7、熟练操作计算机；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！