岗位职责
抖音客资回访追踪： 负责抖音后台产生的潜在客户/意向客户咨询的主动、及时回访与追踪，解答疑问，深度沟通了解需求。
促进转化成交： 通过专业的沟通与服务，挖掘客户需求，推荐合适产品或服务方案，有效引导客户完成下单转化，提升成交率。
快速响应咨询： 高效处理抖音平台（包括评论区、私信、直播间等）客户的售前咨询、售后疑问及投诉，提供准确信息和解决方案。
维护公司形象： 以专业、热情、耐心的态度服务客户，积极维护公司品牌形象和口碑。
常规客户回访：负责对公司现有客户进行定期/不定期的回访，优惠信息传达等。
客户问题处理与协调： 收集、记录客户在回访中反馈的意见、建议及问题， 熟练处理客户在服务过程中遇到的各类复杂或疑难问题，提供专业指导。及时协调内部资源跟进解决，并将处理结果反馈客户。
内部协作： 准确记录、分类、汇总客户反馈的问题及需求，及时与销售、产品、技术、运营等相关团队沟通协作，推动问题高效解决。
投诉处理： 妥善处理客户投诉，安抚情绪，积极寻求解决方案，力求客户满意并化解矛盾。
任职要求
教育背景： 大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务等相关专业优先）。
工作经验：1年及以上客服、销售、电商客服或电话销售工作经验，有抖音平台客服/运营经验者优先。
有客户回访、客户关系维护经验者优先。
有销售转化意识或经验者优先。
核心能力：
优异的沟通表达能力： 普通话标准流利，表达清晰，具备良好的倾听和理解能力，能准确捕捉客户需求。
极强的服务意识与耐心： 热爱客户服务工作，具备良好的服务精神和同理心，能耐心、细致地处理各类客户问题。
销售意识与转化能力： 具备一定的销售敏感度，能在服务过程中识别机会，运用沟通技巧引导成交。
问题解决能力： 逻辑清晰，具备独立分析和解决客户问题的能力。
抗压能力与情绪管理： 能承受一定的工作压力，保持积极心态，妥善处理客户异议与投诉。
技能要求：
熟练使用办公软件（Word, Excel），打字速度较快。
熟练操作抖音平台后台者优先（尤其是客服管理、私信、评论等区域）。
薪酬待遇
 基本工资 + 绩效奖金/提成（与成交转化、客户满意度等挂钩） + 各项福利补贴（五险、餐补、通讯补等）。
成长空间
清晰的职业发展通道（如：资深客服、客服组长、培训师、运营支持等）。

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