一、职位要求：
1、本科及以上学历，计算机/数字营销/电子商务专业优先
2、3年以上多平台SCRM管理经验，有家居建材/卫浴类目经验者加分
3、掌握OpenAPI对接技术（实现淘宝-抖音数据互通）
4、跨部门协同能力（协调安装团队与线上客服）
5、舆情预判能力（如提前应对防水性能等产品争议点）

二、岗位职责
1、能设计跨平台ID-Mapping方案（合并抖音淘宝同一用户行为数据）
2、能制定1688大客户分层策略（按年采购量匹配专属客服）。
3、能优化京东「送装一体」服务话术（在SCRM自动触发安装预约提醒）。
4、能建立安装服务满意度预测模型（根据咨询问题类型预判风险）。
5、能建立安装师傅服务评价体系（如京东/淘宝订单数据同步至SCRM）。
6、能定期审计用户数据安全（如特别保护老年用户身份证信息）。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！