外贸业务员的工作职责涉及国际贸易全流程，需要综合运用销售、沟通、语言及外贸专业知识。以下是主要工作职责与要求：
一、客户开发与维护
1. 市场拓展
   通过B2B平台（如阿里国际站、环球资源）、海外社交媒体（LinkedIn、Facebook）、行业展会等渠道主动开发潜在客户。分析目标市场（如欧美、东南亚等区域）的客户需求，制定针对性开发策略。  
2. 客户沟通
处理客户询盘，提供专业报价（Proforma Invoice），跟进谈判促成订单。通过邮件、视频会议等方式维护老客户关系，挖掘复购或升级订单机会。  
3. 售后服务
处理客户投诉、退换货等售后问题，提升客户满意度。
二、订单执行与管理
1. 订单处理
  从询价、合同签订（Sales Contract）到生产跟进，确保订单按客户要求执行（如交货期、质量标准）。 制作形式发票（PI）、装箱单（Packing List）、商业发票（Commercial Invoice）等单证。  
2. 生产协调
与生产/采购部门对接，监控订单进度，及时反馈客户变更需求（如设计调整、交期提前）。  
3. 物流与报关 
安排订舱、运输（FOB/CIF等条款），跟进货运状态，协调报关、清关文件（如提单、原产地证）。  处理物流异常（如延迟、货损），降低运输风险。
三、市场分析与策略制定
1. 行业调研
收集目标市场行业动态、政策法规（如关税变化、环保要求）、竞品分析，制定销售策略。  
2. 产品优化
反馈市场需求至研发/生产部门，推动产品改进或新品开发（如适应欧美认证标准）。
四、跨部门协作
1. 内部沟通
联动财务部确认付款方式（如信用证L/C、电汇T/T），跟进货款回收。协同品管部门确保产品符合客户验收标准（如第三方验货）。  
2. 风险控制
评估客户资信（通过中信保等工具），规避贸易风险（如汇率波动、信用证欺诈）。
五、专业能力要求
1. 核心技能:  熟练使用外贸工具，如海关数据、Google SEO开发客户、ERP系统操作。熟悉国际贸易术语（Incoterms 2020）、单证流程、国际支付方式。  
2. 软技能：英语沟通能力（CET-6或商务英语水平），跨文化谈判技巧，抗压能力。
六、其他职责
参加广交会、海外展会，接待客户拜访，定期汇报销售数据（如成单率、客户流失分析），制定月度/季度销售计划。
外贸业务员需具备“销售+项目管理+风控”综合能力，既要开拓市场，又要确保订单顺利执行。同时需关注国际形势（如中美贸易摩擦、海运成本波动）。
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