岗位职责：1、负责客服部的日常工作，完善客服工作流程，规范接待话术，做好客服排班及日常工作安排；2、建立服务品质监控流程，并每天查看组员的聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；3、协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；4、根据售后提供的客户退换货原因统计分析，做好改善工作，降低退货退款率及投诉率，以提高客服工作效率和维护店铺形象；5、组织安排客服培训，并进行客服激励、考核工作，带领团队提高成交率、服务品质。；6、各部门的协调配合工作；
任职资格：1、有理想、有思想、有上进心；3、了解淘宝购物规则及流程；4、沟通学习能力强，有很强管理能力和执行力；具有团队合作精神；5、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；公司提供：1.行业内富有竞争力的薪资，主管岗位待遇根据能力考核！2.丰厚的年终奖3.享受国家法定假期。。工作时间：9:00-18:00，单双循环休，希望有经验的有能力的能人加入，一起发展。薪资待遇：面议！目前公司员工的薪资都在同行中高以上的

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