1、熟悉VIP、长住客、常客的姓名、身份及特殊要求与喜好，积极建立和融洽度假村和客人之间的客户关系；建立并随时更新维护客史档案。
2、检查预定客人房间的准备情况，在客人办理登记手续后陪护客人抵达并作简要介绍。
3、电话问候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部门经理反馈，尽量在zui大程度内改进服务，满足客人需求。
4、关注在总台办理入住、结帐、温泉购票及在大堂逗留的客人，主动与客人交流，征询、了解客人意见，并提供协助。遇总台业务繁忙时,应协助做好对总台客人秩序的疏导，必要时要进总台为客人办理入住、结帐及提供问询服务。

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