岗位职责：
1、每天上班后阅读客服专员工作日志和前台工作跟进本、记录，检查前一工作日所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实对需跟进的工作督促相关人员落实。
2.指导、协助解决职责范围内客服专员与大堂文员未能处理的问题，超出能力范围无法处理的，要及时报部门经理寻求协助
3.监管清洁承包商、垃圾和余泥清运承包商的工作，要求其遵守大厦的各项制度，文明、规范施工，对可能造成公共区域影响的施工做好保护措施，跟进承包商的工作进度，并做好各承包项
4.及时处理客户的投诉，收集用户意见、建议，并反馈到各部门，必要时上报部门经理。
5、协助部门经理制定内部管理制度及员工培训计划；按照部门制订的培训计划，组织实施培训，并根据实际需要进行培训考核、小结。
6、参加部门月度大厦巡查
任职资格：
**：160cm以上
物业管理、酒店管理、旅游管理、会展管理等相关专业
3年以上物业管理工作或客服经验
工作时间：行政班，月休6天

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