文件与档案管理：负责酒店各类文件的起草、编辑与校对，包括通知、报告、合同等，确保内容准确无误、格式规范统一；及时收发外来文件，做好登记、分类与归档工作，妥善保管重要文件资料，严守文件保密性，建立高效的文件检索系统，方便各部门随时查阅调用。?
会议与活动协助：协助组织酒店内部各类会议，从会议场地预订、设备调试，到会议通知的发送、会议资料的准备，均需细致安排；负责会议现场的服务工作，如引导参会人员就座、提供茶水等，并做好会议记录，会后整理会议纪要，及时传达会议精神与决策事项；参与酒店各类活动的策划与执行，如员工团建、节日庆祝活动等，协助完成活动筹备、现场布置与人员协调等工作。?
行政事务处理：统筹酒店办公用品的采购计划制定、供应商筛选与采购流程执行，定期盘点库存，保障办公用品的充足供应；负责办公设备的日常维护与报修，如打印机、复印机、电脑等，确保设备正常运行；维护办公区域的整洁与秩序，协调保洁、物业等相关工作；协助人力资源部门进行员工考勤统计、新员工入职手续办理等基础人事工作。?
信息沟通与客户服务支持：接听酒店总机电话，礼貌热情地解答来电咨询，准确转接电话至相关部门；处理各类往来邮件、信函，及时回复重要信息，确保信息传递的及时性与准确性；协助处理客户投诉与建议，详细记录客户反馈内容，及时反馈给相关部门负责人，并跟进问题解决进度，定期回访客户，提升客户满意度；协助销售团队整理客户资料、制作销售报表，为市场推广与客户关系维护提供支持。?
数据统计与报告撰写：收集酒店运营相关数据，如客房入住率、餐饮销售额、客户满意度调查数据等，运用 Excel 等办公软件进行数据整理、分析与可视化处理；根据数据分析结果，协助上级领导撰写各类工作报告与总结，为酒店管理层的决策提供数据依据与参考建议；定期更新酒店运营数据看板，向各部门展示关键运营指标，促进部门间信息共享与协同工作。?
任职要求：熟练掌握 Office 办公软件，具备扎实的文字功底与良好的沟通表达能力；工作认真负责、细致耐心，有较强的责任心与服务意识；具备一定的组织协调能力与应变能力，能适应酒店行业快节奏的工作环境；有酒店、行政或相关工作经验者优先考虑。?


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