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职位详情
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括客房部、洗衣房等部门的日常运营与服务质量把控;
2、制定并执行客房部的年度预算、工作计划及服务标准,确保部门高效运转;
3、建立完善客房服务流程与管理制度,持续优化工作标准与操作规范;提升服务质量与客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
4、负责客房部门员工的招聘、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
5、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准;
6、与其他部门(如前厅、销售、工程、餐饮等)密切协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析客房运营数据(如入住率、平均房价、客户评价反馈等),提出改进建议并落实执行,控制成本并提升收益;
8、确保客房部符合酒店行业相关法规及卫生、安全标准。
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