一、岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理和运营工作，确保团队高效运作。
2. 制定和完善客户服务流程及标准，提升服务质量。
3. 负责部门内部员工的培训，提高团队成员的服务技能和专业水平。
4. 负责转化/接待公司抖音、快手等媒体平台线上客户，做好意向客户统计分类及后续跟进.
5. 负责通过微信、网络、电话等多种方式挖掘并发展潜在客户和意向客户。
6. 负责公司400客服电话的管理工作及如有投诉处理流程优化等工作。
7. 与相关部门紧密合作，解决复杂客户问题，提升客户满意度，
8. 监控并分析客户反馈数据，定期提交报告，提出改进建议。
9. 参与制定公司整体战略规划，为提升品牌形象提供支持。
二、岗位要求：
1. 具备大专及以上学历，专业不限，但优先考虑市场营销、管理学等相关专业背景。
2. 至少拥有三年以上的客服或相关领域的工作经验，有管理经验者优先。
3. 熟悉客户服务流程，具备较强的沟通协调能力和团队管理能力。
4. 能够熟练使用办公软件，如Excel、Word、PPT等，并能运用数据分析工具进行数据分析。
5. 具备良好的解决问题的能力，能够在压力下保持冷静，有效处理紧急情况。
6. 具备较强的自我驱动力和学习意愿，能够适应快节奏的工作环境。
7. 有较强的责任心和服务意识，能够带领团队为客户提供优质服务。

我们期待您的加入，相信凭借您的专业知识与丰富经验，一定能在未来的工作中发挥重要作用，共同推动公司服务品质的持续提升。让我们携手共进，共创美好未来！

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